Недоверие

Не просто конфликт сотрудников: травля в коллективе

Отдельно от рабочих конфликтов стоит психологический террор, травля «неудобных» сотрудников. Его причинами могут стать личная неприязнь, напряженные отношения в коллективе, наличие провокатора, который получает удовольствие, сталкивая сотрудников. Если источником травли является один человек, это явление называется буллинг, если группа сотрудников – моббинг

Проявления могут быть разными: бойкот, сплетни, клевета, утаивание информации, необоснованная критика и многое другое.Жертвой моббинга может стать кто угодно – новый начальник, не принимаемый коллективом; очень одаренный сотрудник, коллеги которого против того, чтобы он «высовывался»; скромный трудяга, который просто не может ответить обидчикам.Травля показывает, что в коллективе сложилась нездоровая атмосфера, поэтому важно предупреждать подобные явления. Но сделать это бывает очень сложно – провокаторы на разборе конфликта выходят сухими из воды, перекладывая ответственность на других коллег

Моббинг сложно распознать и прекратить – помощь жертве может быть воспринята как попытка ее выделить, что приведет к эскалации конфликта.Часто травля имеет скрытые мотивы, и для ее преодоления лучше обратиться к специалисту. Он поможет найти зачинщиков конфликта, определить, что стало его причиной, наладить отношения в коллективе. Если речь идет о конкретном провокаторе, который из-за особенностей характера, отсутствия такта, конфликтности, сталкивает между собой других сотрудников, стоит задуматься, насколько ценен этот человек для организации. Решением в этой ситуации может стать увольнение такого работника, перевод жертвы травли в другое подразделение, расформирование отдела либо мероприятия по улучшению взаимоотношений, поощрение командной работы, работа с психологом.

Наталья Сторожева, генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:

Стратегии выхода из конфликта

Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы

Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.

Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.

Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.

Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.

Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.

Рассмотрим эти стратегии на примере:

Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.

Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.

Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.

Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.

В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.

Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.

Александр Аларийский, основатель toxoff.net:

На одной волне волнений

Если вы поняли, что ваш босс контрол-фрик (а понять это совсем несложно), притворитесь своим в доску, то есть таким же одержимым  контролем созданием. Постоянно нарочито подчеркивайте, что лучше сто тридцать раз все проверить, и не забудьте главный козырь в вашем кармане — это все тот же привычный боссу девиз. Первое время, конечно, придется доказывать свой статус на деле. Да-да, нужно будет действительно перепроверять все

А если у вас есть несколько собственных подчиненных, придется демонстративно их контролировать. Но, скорее всего, это ненадолго, как только босс поймет, что вы с ним одной крови, он решит, что вам можно доверять, как самому себе, и перекинет свое внимание на менее надежных сотрудников

Преждевременный отчет

Помешанный на контроле босс, вероятнее всего, так пристально следит за вами, оттого что боится, как бы какая-нибудь деталь от него не ускользнула. То есть ему нужна информация. Ну и отлично! Завалите его информацией. Отчитываетесь по любому поводу (в рамках разумного, конечно), а можете и без повода пару раз отчитаться. Так он быстрее поймет, что утаивать вы ничего не собираетесь, и начнет постепенно ослаблять контроль.

В обход красных кнопок

Вы хорошо представляете красную кнопку? Ага, ту самую, если вы нажмете на которую, то все вокруг разнесет к чертям. Именно такими кнопками вымощено сознание начальника — контрол-фрика. Лучшее, что вы можете сделать, — узнать их точное расположение и постараться обходить их стороной. Красную кнопку легко распознать по крикам босса. Вот, например, если он громче всего орет, когда кто-то … дедлайн — значит, вот она, кнопка. Вы так не делайте. Но будьте внимательны — кнопка, скорее всего, не одна.

Отвлекающий маневр

Если босс совсем недавно стал счастливым обладателем своей солидной должности, возможно, всепоглощающий контроль вовсе не часть его существа. Просто ему больше нечем заняться: он еще не понял, как тут все устроено и чем именно ему полагается заниматься. Поэтому и пытается всех контролировать. А вы вот его загрузите его насущными проблемами коллектива. Кулер, например, попросите или зарплату вам повысить, всем сразу. Вот увидите, как только у недавно назначенного босса появятся дела поважнее, от тотального контроля ему придется отказаться.

Сам себе аналитик

В общем, вы поняли, что с таким боссом надо быть очень внимательным. Но если он больше никого так яро не контролирует, то не хотелось бы, конечно, вас огорчать, но, кажется, проблема в вас. Придется вам внимательно проанализировать все, что вы делали, и посмотреть, не волочится ли за вами пугающий шлейф из косяков.

Впрочем, случаи с контрол-фриками бывают совсем клиническими. Если ваш именно такой, то лечению он не поддастся, придется вам возвращаться к плану а, пока еще не поздно и бегите, быстрее чем Форест Гамп. А то ведь бесконечные придирки помешанного на контроле босса могут довести вас до такого состояния, в котором вы решите, что и вариант б — очень даже ничего.

Истерический невроз

Иногда причиной потери способности говорить становятся не сами стрессовые факторы, а развившийся на их фоне истерический невроз. Его появление провоцируют регулярные психические нагрузки. Больной неврозом во время приступа немоты остается в сознании

Важно, чтобы он мог побыть в спокойной обстановке, пока его психическое состояние не придет в норму. Нельзя обливать больного водой или давать пощечину

Такие методы не успокаивают: они могут спровоцировать новый приступ и появление осложнений. После восстановления голоса, чтобы избежать повторения приступа, желательно избегать ситуаций, приводящих к нервному перенапряжению.

Больному истерическим неврозом можно помочь снизить проявления нарушений речи. Если удастся распознать приступ заранее, его почти всегда удается купировать.

Основные симптомы:

• учащенное сердцебиение;
• побледнение кожи;
• чувство холода в руках и ногах;
• затрудненное дыхание;
• головокружение.

Важно понимать, что люди с истерией не контролируют свою болезнь, и помочь им — задача окружающих

Полезно сделать легкий массаж: погладить руки, начиная с плеч, тыльную сторону шеи. Если больной в состоянии пить, нужно дать ему немного теплой воды.

Потеря голоса, даже на время, для любого человека станет серьезным испытанием. Если пропала способность не только говорить, но и общаться с помощью письма и жестов, больной оказывается в изоляции. Его необходимо поддержать, чтобы он мог чувствовать себя в безопасности

Полезно гулять с ним, вместе смотреть кино, читать ему вслух, окружить его вниманием и заботой

Причины развития сверхконтроля

Страх, тревожность. Одни из самых мощных активаторов потребности все контролировать

При этом не важно, каков масштаб и актуальность страха — невротический сверхконтроль делает одинаково важными и глобальные катаклизмы, и не выключенный утюг, и не сданный вовремя недельный отчет. Человек настолько фокусируется на возможных неприятностях, что совершенно не замечает, если его «упущения» в контроле проходят без каких-либо негативных последствий

В его памяти прочно оседают только факты, которые подтверждают необходимость его контролирующего поведения. К примеру, случаи пожара из-за не выключенного утюга или потопа из-за не закрытого крана.

Потребность в безопасности. Формируется в процессе жизни в ответ на неприятности, обиды, предательства. В этом случае наблюдается прямая зависимость: чем больше человек разочаровывается, тем меньше у него доверия к людям и веры в будущее. Чем меньше он доверяет, тем больше старается контролировать, он надеется, что именно сверхконтроль поможет ему избежать болезненных ошибок и разочарований в дальнейшем. И даже если выбранная модель поведения не приносит ожидаемых результатов, «контролер» не останавливается, чтобы пересмотреть свою жизненную позицию. Он еще больше жмет «на газ», усиливая и ужесточая контроль над ситуацией.

Перфекционизм. Особенность характера, которая заставляет перфекциониста и самому доводить любое, даже самое незначительное дело до совершенства и требовать этого от других. При этом достичь критериев совершенства, диктуемых маньяком контроля, очень сложно. Во-первых, их разрабатывает и знает только он. Во-вторых, они могут меняться в зависимости от настроения своего создателя, от обстоятельств или просто так.

Чувство бессилия. От того, что человек не может справиться со своей жизнью и своими эмоциями, не знает, как по-другому заслужить любовь и уважение других, он ставит свою заботу о ближних главной целью, надеясь быть любимым, нужным, незаменимым.

Воспитание. Поведенческие модели, которые «застревают» в нас надолго. Поэтому не удивительно, когда в семье, где практикуется система сверхконтроля, вырастает «контролер», который в свою очередь будет использовать полученную от родителей (или родителя) привычку контролировать уже в своем окружении.

Низкая самооценка. Она заставляет некоторых людей использовать контролирующее поведение с целью самоутверждения и значимости. Взяв кого-то под свою полную «опеку», они ошибочно полагают, что теперь их подопечные просто не смогут без них жить. И все хорошее, что случается в их жизни — исключительно заслуга «опекуна».

Чувство вины. Еще одна довольно распространенная причина появления потребности все контролировать. Именно оно ложится в основу того, что человек берет на себя ответственность за всех и за все. Причем вина может быть как своей собственной, так и предъявляемой другим.

Отсутствие ощущения границ личного пространства — своего и объекта контроля. Это способствует тому, что «контролер» свободно вмешивается в жизнь контролируемого, считая его своей собственностью, что, естественно, вызывает сопротивление.

Важно! Сверхконтроль — это ответ нашей психики на глубокий стресс и потерю доверия к людям. Он заставляет думать, что по-другому достичь желаемого и сохранить то, что уже есть, не получится.

Деспот в доме, или как рождаются домашние тираны

Если ваш избранник и ранее (возможно, еще до свадьбы) демонстрировал свой дурной нрав, здесь, как говорится, и сам Бог не поможет, но если изменения в его поведении произошли относительно недавно и стали проявляться только в последнее время, объяснений этому может быть сколько угодно. Главное – не рубить с плеча, а попытаться определить причины агрессии и вместе выработать приемлемую для обеих сторон стратегию. Итак, если вдруг муж стал очень нервным и раздражительным, возможно, именно эти факторы провоцируют его на неадекватное поведение:

• стрессовые состояния – тревога и беспокойство по поводу различных ситуаций (как реальных, так и вымышленных) могут вызывать у мужчины подспудные страхи и делать его крайне нервозным. Результатом становится чувство неопределенности с постоянной озабоченностью и опасениями, что все станет только хуже, а потенциальных проблем и забот – больше. Волновать супруга могут очень многие вещи – неустойчивое положение на работе, финансовые затруднения, отношения с коллегами или начальством, неудачи в бизнесе и т. д. Попытайтесь исподволь побудить супруга рассказать о вещах, которые его тревожат, – пусть он выговорится и тем самым облегчит гнетущее его бремя;
• разочарование и/или недовольство – один из самых критических факторов, из-за которых муж становится очень вспыльчивым и агрессивным. Когда у вашего партнера возникает ощущение, что его жизнь пошла не так, потому что он связал себя узами «не с той женщиной», он пытается выразить свое недовольство невербальными способами. Обычно это моментальные вспышки гнева, скрежетание зубами, резкие движения, брюзжание «под нос» или яростные крики, крушение предметов обстановки. Однако нередко подобные чувства трансформируются в прямую агрессию – угрозы, завуалированные или откровенные унижения, оскорбления и даже побои. При этом разочарования могут быть как беспочвенными, так и обоснованными, когда, например, жена недостаточно внимательна к супругу, проявляет больше любви к детям, а не к мужу, или предпочитает проводить свободное время не с ним, а с подругами или родственниками;
• кризис мужской идентичности и потеря целей – обычно до женитьбы у мужчины, намеревающегося стать главой семьи, имеется целый пакет планов на будущее. Его мечты и устремления, как правило, связаны с упрочнением своего социального положения и карьерным ростом, обуславливающим финансовое благополучие, необходимое для обеспечения нормального уровня жизни своей семьи. Со временем, достаточно побарахтавшись в рутине мелких бытовых проблем и по макушку увязнув в прозе будней, он неожиданно «прозревает» и начинает осознавать тщетность своих попыток совершить некий прорыв. Он уже не чувствует в себе энергию альфа-самца или энтузиазм супергероя, а видит себя лишь гужевой лошадкой с изрядно стертыми копытами, которая уныло тянет по бесконечному бездорожью свой набитый детьми и убогим скарбом фургончик. Неудивительно, что при таких ощущениях муж начинает раздражаться по любому поводу, срывая злость на окружающих и в первую очередь – на семье, само существование которой он отождествляет с причинами своих неудач;
• гормональные колебания – психическая устойчивость мужчин гораздо больше зависит от уровня половых гормонов, чем от любых других факторов. Когда тестостерон вырабатывается неравномерно, скачками или «мерцательно», это не может не вызывать соответствующие реакции в тех участках головного мозга, где нейронные связи особо чувствительны к андрогенному холестерину, что напрямую влияет на настроение и общий психический фон. Этим же фактором можно объяснить и присущую мужчинам сексуальную зависимость. Когда значения уровня тестостерона опускаются ниже общепринятых норм, неизбежно меняются и поведенческие факторы – ставший злым и раздражительным муж может начать терять мышечную массу и набирать вес, он забрасывает начатые дела, быстро утомляется, утрачивает интерес к интимной близости и беспричинно срывается на близких. Если помимо агрессии вы заприметили в супруге и такие симптомы, постарайтесь уговорить его сходить к врачу-андрологу, а из результатов обследования будет ясно, нужна ли вашему благоверному еще и консультация психолога.

Вышеперечисленные специфические факторы – далеко не все возможные причины, провоцирующие супругов на изменение поведения в худшую сторону, но именно эти чаще всего оказываются триггерами для проявлений мужской агрессии и/или раздражительности.

Лечение вялотекущей шизофрении

• магнитно-резонансная и компьютерная томография;
• энцефалография;
• дуплексное сканирования;
• психологические тесты;
• нейротестирование.

Лечение этого вида шизофренического расстройства назначается комплексное. Специалисты клиники «Спасение» используют современные, безопасные, эффективные методы терапии, которые помогают остановить прогрессирование патологии, сохранить работоспособность больного и адаптацию в социуме.

• Медикаментозная терапия. Назначаются лекарственные препараты: нейролептики, транквилизаторы, средства, нормализующие работу нервной системы. Схема терапии подбирается с учетом индивидуальных показаний. Препараты, применяемые в нашей клинике, не вызывают побочных эффектов, не содержат вредных веществ, не оказывают влияние на психику и способность нормально мыслить.
• Психотерапия. Сеансы психотерапии помогают исправить поведенческую реакцию пациента, повысить его самооценку, не допустить изоляции от семьи и социума, сохранить работоспособность. Психотерапевт учит больного контролировать мысли и эмоции, правильно вести себя в обществе, не отчаиваться и не впадать в депрессию в случае неудач и поражений.
• Инструктаж. На протяжении всего периода лечения специалисты проводят с больным индивидуальные консультации. Советуют, как вести себя в семье, обществе, какую деятельность лучше выбрать, чтобы чувствовать себя комфортно и безопасно.
• Работа с семьей. Врачи-психиатры обязательно взаимодействуют и с родственниками больного. Они рассказывают родным, как вести себя с человеком, страдающим вялотекущей шизофренией, как помочь и поддержать его в сложных ситуациях, при каких симптомах лучше обратиться в больницу.

В периоды ремиссии связь с доктором не обрывается. Врач регулярно разговаривает и консультирует больного, по мере необходимости корректирует список медикаментозных средств. Для шизофреников полезны групповые занятия, во время которых люди, оказавшиеся в одинаковой ситуации, делятся проблемами и опытом их устранения. Общение проходит под наблюдением психиатра, который также принимает участие в разговоре, дает полезные советы и рекомендации.

• Соблюдать режим дня. Ложиться спать, просыпаться, принимать пищу, гулять и отдыхать в одно и то же время.
• Гулять на свежем воздухе. Полезны ежедневные прогулки в парке, можно кататься на велосипеде, роликах, скейтборде. Лучше прогуливаться, когда на улице не слишком жарко, в противном случае перегрев приводит к ухудшению состояния.
• Исключить стрессовый фактор. Лучше избегать конфликтов и стрессовых ситуаций, которые являются причиной нервных перегрузок и всплеска негативных эмоций.
• Нормализовать питание. При психических расстройствах из меню лучше исключить продукты, стимулирующие нервную систему – кофе, крепкий чай, жирные, острые, соленые блюда, алкоголь.
• Подключить легкий спорт. Физическая активность благоприятно влияет на весь организм. Ежедневная утренняя зарядка, плавание, йога, фитнесс способствуют выработки гормонов радости, стимулируют кровообращение, тренируют мышцы, повышают стрессоустойчивость.

В клинике «Спасение» высококвалифицированные специалисты успешно лечат шизофренические расстройства. Если больному требуется госпитализация, его помещают в стационар, где за состоянием наблюдает команда врачей. Лечение в клинике недорогое, цены на услуги открыты, в них включена стоимость всех необходимых процедур. Здесь можно действительно получить реальную помощь и вылечиться от психического расстройства.

Разновидности «контролеров»

Идущий в тени. Распознать такого человека очень легко: он становится тенью более яркого, харизматичного или успешного «хозяина». Он всегда рядом — копирует, подражает, подхалимничает, пресмыкается. У него нет своей жизни, своего мнения, своих желаний

Его цель — заслужить внимание своего кумира, похвалу, принятие. Контроль в этом случае не прямой, завуалированный, тонкий, он проявляется через манипуляции, интриги, чрезмерную опеку и жертвенность

Используются любые средства, лишь бы остаться рядом с «хозяином». Страх его потерять держит их в постоянном напряжении, заставляет ревновать, подозревать и бороться с конкурентами. Чаще всего такие модели поведения применяются в дружеских и любовных отношениях. Неприятие своей индивидуальности и навязчивость часто дает обратный результат — его считают не интересным, избегают, не уважают.

Преследователь. Это сильный тип «контролера», поскольку он нашел ту золотую середину, которая сделает объект его опеки (а то и все человечество) абсолютно счастливым. И он обязательно и исключительно во благо будет навязывать вам постулаты этой золотой середины. Причем независимо от того, нуждаетесь вы в них или нет. Примерами таких заботливых «контролеров» могут быть участливые соседи, активная свекровь, продвинутые друзья, опытные сотрудники и начальники. Название «Преследователи» они получили не только из-за своей навязчивости, но и благодаря бесцеремонности, поскольку предпочитают учить жизни прямо, без обходных маневров. Нужно делать так и вести себя вот так. А иначе будет все очень плохо.

Спасатель. Более легкая версия Преследователя, где для внедрения своих принципов счастливой жизни используются мягкие способы внушения: разговоры, убеждения, уговоры, рассказы и жизненные истории. Также часто такие манипуляторы могут вовлекать в свою игру других людей (родных, знакомых) в качестве посредников. С целью донести необходимую информацию до нужных ушей.

Как продуктивно справиться с трудным коллегой

Если вы уверены в том, что вам необходимо справиться с трудным коллегой, возьмите на вооружение пять способов, которые предлагает Сьюзен Хитфилд.

Изучите себя

Консультант советует задать самому себе следующие вопросы: «Вы действительно уверены в том, что проблема кроется в другом человеке, а не в вашей острой реакции на его слова и поступки? Вам трудно работать только с ним?» Прежде чем обвинять кого-либо, постарайтесь понять свои «болевые» точки, на которые вы эмоционально откликаетесь. Возможно, проблема кроется в них, а не в действиях вашего коллеги.

Обратитесь за помощью

Трудно сохранять спокойствие и объективность в тот момент, когда на вас нападают сотрудники, а руководство закрывает глаза на их поступки. В такой ситуации чувство унижения, гнев, боль, страх и тревога являются естественной реакцией на происходящее. В данном положении вы можете попросить о помощи друзей или коллег, которым вы доверяете. «Если вы пойдете на такой шаг, то вы будете обязаны следовать их советам. В противном случае вы рискуете прослыть нытиком, который только жалуется и не хочет ничего менять», — отмечает Хитфилд.

Пообщайтесь с трудным человеком

Во время личной встречи говорите только о себе: фокусируйтесь на своих чувствах и эмоциях и избегайте нападок на коллегу. Постарайтесь в доступной форме объяснить сотруднику, как его поступки влияют на вас. Возможно, человек даже не догадывается о том, какую боль он вам причиняет, и, увидев себя со стороны, пересмотрит свое поведение. К сожалению, не все трудные люди готовы признавать свои ошибки: многие отрицают негативный характер собственных поступков или игнорируют чувства собеседника. Хитфилд советует во время разговора указать на те действия, которые чаще всего ранят вас, и договориться о новой модели поведения.

Проанализируйте последствия разговора

Спустя время отметьте, произошли ли изменения после разговора с трудным коллегой. Например, стали ли ваши отношения лучше или, наоборот, хуже? Если вы чувствуете, что необходима еще одна беседа, то приведет ли она к желаемому результату? Стоит ли продолжать противостоять этому человеку в одиночку либо пора обратиться за помощью? Кроме того, вам нужно понять, есть ли смысл в том, чтобы придерживаться миротворческой позиции. Если вы его уже не видите, не чувствуете поддержку со стороны начальства и не так уж держитесь за работу, то можете идти на обострение конфликта.

Переходите в фазу открытого противостояния

«Если вы готовы открыто конфликтовать с коллегой, то делайте это с юмором и сарказмом, — советует Хитфилд. — Например, если он говорит что-то язвительное в ваш адрес, приложите руку к сердцу и изобразите страдания». Такой тип конфронтации действует не на каждого человека, однако если вы выбрали именно этот способ, то всегда демонстрируйте позитивный настрой, а не негативные эмоции. Юмор и ирония могут стать эффективным оружием в борьбе с трудными коллегами, а успех данной тактики зависит от вашего остроумия и терпения.

Работа с конфликтом

Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание). Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.

Этап 1 – Прояснение ситуации.Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.

Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего.На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник

Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению

Этап 3 – Переход к конструктиву.Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций

Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.

Этап 4 – Поиск решения.На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность

В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех

Этап 5 – Фиксация примирения.Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены

Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.

Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:

Понятие и последствия сверхконтроля

• Жизнь превращается в постоянную борьбу с «ветряными мельницами», поскольку не все поставленные цели являются правильными и нужными, а события — контролируемыми.
• Чувство напряжения становится нормой.
• Наступает бессилие из-за того, что все силы уходят на контроль.
• Игнорирование или агрессия со стороны контролируемых объектов еще больше занижают оценку «контролера», подрывают и так нестабильную нервную систему.
• Неудачные попытки наладить чужую жизнь приводят к развитию депрессии.
• Неверие в силы других, недоверие к ним не позволяет создать нормальные здоровые отношения с окружающими людьми.
• Взятие ответственности за чужую жизнь делает человека зависимым, то есть абсолютно беспомощным перед миром выбора и принятия решений.

Важно! Контроль сам по себе — полезный, а иногда просто необходимый стимул. Но не тогда, когда он заполняет все пространство и заводит жизнь в жесткие рамки.